54 с., 5 рис., 9 табл., 18 ист. В работе была подробно рассмотрена деятельность магазина ООО «ТРОЯ»: проанализирована организационная структура магазина, функции персонала; проведен анализ документации организации, предложена разработка и внедрение собственных документов системы качества. Также были проанализированы показатели качества торговых услуг магазина ООО «ТРОЯ». По результатам проведенного анализа - опроса покупателей магазина были определены основные несоответствия в деятельности магазина и их причины. В результате был разработан ряд организационных и технических мероприятий по устранению несоответствий в деятельности магазина, предложено добавить товароведу новые функции по обеспечению качества оказания торговых услуг магазином. Также были разработаны мероприятия по мотивации и обучению в области повышения качества обслуживания клиентов, всех категорий персонала магазина.

54 p., 5 ill., 9 tables, 18 sources. In this work, the activities of the TROYA LLC store were reviewed in detail: the organizational structure of the store, the functions of the staff were analyzed; The analysis of the organization’s documentation was carried out, the development and implementation of its own quality system documents was proposed. The quality indicators of the trading services of the LLC TROYA store were also analyzed. According to the results of the analysis - a survey of customers of the store identified the main discrepancies in the activities of the store and their causes. As a result, a number of organizational and technical measures were developed to eliminate inconsistencies in the store's activities, and it was proposed to add new features to the merchandiser to ensure the quality of the shopping services provided by the store. Also, measures were developed for motivation and training in the area of improving the quality of customer service and all categories of store personnel.