Объектом исследования является рекламное агентство ООО «РА «Комета»». Целью выпускной квалификационной работы является обоснование необходимости внедрения CRM-системы в деятельность предприятия. Были проведены исследования компании, которые показали, что процесс взаимодействия с клиентом на этапе оформления заявки нуждается в доработке. При описании процесса задействованы модели «AS IS» и «TO BE». После описания процесса, проведен анализ информационных систем, сформированы требования. На основе этого была выбрана CRM-система, а также произведена оценка экономической эффективности от ее внедрения. Проведенные исследования имеют большое значение для агентства, так как позволяют пересмотреть работы действующего процесса, провести оптимизацию, увеличивающую эффективность работы процесса.

The object of the study is the advertising agency LLC "RA" Comet "". The aim of the final qualification work is to justify the need to implement a CRM-system in the enterprise. The company’s studies were conducted, which showed that the process of interaction with the client at the stage of application processing needs to be finalized. When describing the process, the models “AS IS” and “TO BE” are used. After the description of the process, an analysis of information systems, the requirements are formed. Based on this, a CRM system was selected, and an assessment of the economic efficiency of its implementation was made. The research is of great importance for the agency, as it allows you to review the work of the existing process, to carry out optimization that increases the efficiency of the process.