Смирнихин, В. В. Использование Интернет технологий для обеспечения сервисной поддержки клиентов на примере компании «ЛогоТелеком» [Электронный ресурс] / В. В. Смирнихин, А. И. Усачев, Л. В. Путькина. — (Информационные системы в экономике и менеджменте). — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 105 Кб) // XXXVI неделя науки СПбГПУ: материалы Всероссийской межвуз. науч.-техн. конф. студентов и аспирантов, 26 ноября - 1 декабря 2007 г. Санкт-Петербург / Санкт-Петербургский государственный политехнический университет; Совет СПбГПУ по научно-исследовательской работе студентов; [под общ. ред.: А. И. Рудского, Д. Г. Арсеньева, В. В. Глухова]. – Санкт-Петербург. – 2009. – Факультет экономики и менеджмента [Электронный ресурс]. — Загл. с титул. экрана. — Электрон. версия печ. публикации. — Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Текстовый файл. — Adobe Acrobat Reader 6.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/008318.pdf>.