В докладе рассматриваются вопросы разработки в АИБС «Фолиант» справочного аппарата к электронным каталогам, который позволяет выполнить большинство запросов, сформированных пользователями, привыкшими искать в Интернете. В силу специфики создания электронных каталогов пользователи при поиске информации по ним нередко вынуждены обращаться к дежурным библиографам. Как показывает практика, количество обращений к электронным каталогам с компьютеров, находящихся вне библиотеки, постоянно возрастает. В этом случае пользователи не могут рассчитывать на помощь библиографа.