В диссертации рассмотрено и изучено современное состояние малого бизнеса в России, изложены основные проблемы и тенденции развития, выявлены основные факторы, влияющие на конкурентоспособность фирмы и отрасли.В ходе работы проведено исследование возможности управления активной и активно-пассивной конкурентоспособностью. Проведена апробация предложенной концепции повышения конкурентоспособности мебельного предприятия на примере ООО «Мир Мебели». Предложена детализированная стратегия внедрения маркетингового инструментария управления отношениями с потребителями, направленная на формирование лояльности и приверженности потребителей к торговой марке.