Первая глава является теоретической частью магистерской диссертации. В ней проведен краткий анализ существующих проблем исследования клиентской базы. Приведен обзор ключевых показателей, рассмотрены хранилища данных по клиентам, а также применение Data Mining в анализе клиентской базы.Вторая глава содержит данные об организации, а именно, общую информацию, технико-экономические показатели и их анализ. Также была проанализирована маркетинговая деятельность организации, изучена система взаимоотношений с клиентами и выявлены недостатки.Следующая глава является проектной частью, в которой приведены данные клиентской базы и их анализ с последующим выделением сегментов, проведен сравнительный анализ существующих CRM-систем и предложена одна из них для внедрения в деятельность ООО «Экспресс Косметика». Также для выявление прибыльных клиентов и других сегментов проведена RFM-сегментация. Кроме этого, представлены исходные данные и результаты исследования предпочтений клиентов. В конечном итоге разработаны мероприятия директ-маркетинга для каждого сегмента.В последней главе приведены расчеты затрат, оценка откликов и эффекта от мероприятий, а также рассчитана экономическая целесообразность проведения мероприятий директ-маркетинга.