На основе показателей маркетинговой деятельности ООО «АНТ» и анализа системы взаимоотношения с клиентами был сделан вывод о том, что в организации не отлажена система по управлению взаимоотношениями с клиентами, не проводится анализ клиентской базы. В связи с этим была поставлена задача, провести анализ клиентской базы и разработать рекомендации по усовершенствованию ведения клиентской базы в организации. В ходе выполнения работы были выбраны показатели для анализа клиентской базы. Проведён анализ клиентской базы матричными методами. Разработаны рекомендации по изменению клиентской базы. Проведён расчёт эффективности предложенных рекомендаций.