Основной целью работы является разработка модели Сбалансированной системы показателей на предприятии, которая позволит в комплексе производить постоянный контроль степени достижения конечных целей и результатов деятельности, своевременно вносить корректировки в бизнес-процессы предприятия и на основании анализа ключевых показателей принимать соответствующие управленческие решения. Для выполнения поставленной цели в работе определены следующие задачи: - Проанализировать объект исследования - ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга»; - Обосновать эффективность Сбалансированной системы показателей; - Разработать модель Сбалансированной системы показателей для ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга»; - Оценить эффективность внедрения предложенной модели Сбалансированной системы показателей. Объектом исследования магистерской диссертации является ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга». Исследования проводятся на основе данных бухгалтерской отчетности предприятия, а также на основе специальной литературы.