Ловлинская, Елена Владимировна. Research on the quality of processing of the initial applications and sales of educational services based on the methodology of “Mystery Shopping” for SPbPU [Электронный ресурс]: магистерская диссертация / Е.В. Ловлинская; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Инженерно-экономический институт, Кафедра предпринимательства и коммерции. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,62 МБ). — Санкт-Петербург, 2015. — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Текстовый файл. — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/7943.pdf>.