Целью дипломного проекта является обоснование необходимости оптимизации банковских процессов на примере конкретного процесса в ПАО «Банк Санкт-Петербург». Для достижения цели раскрыта теоретическая составляющая процессного подхода, раскрыто понятие «банковский процесс», проанализирована структура современного банка и основы управления банковской организацией, исследована деятельность ПАО «Банк Санкт-Петербург», проанализирована организация управления процессами в ПАО «Банк Санкт-Петербург», был рассмотрен конкретный процесс в ПАО «Банк Санкт-Петербург», предложен вариант оптимизации процесса «информирование службы инкассации» и рассчитан экономический эффект от оптимизации, подтверждающий необходимость проведения оптимизации. Предполагаемые результаты от оптимизации процесса «информирование службы инкассации»: увеличение прибыли, высвобождение рабочего времени сотрудников, снижение количества ложных вызовов службы инкассации, увеличение лояльности клиентов.