С 17 марта 2020 г. для ресурсов (учебные, научные, материалы конференций, статьи из периодических изданий, авторефераты диссертаций, диссертации) ЭБ СПбПУ, обеспечивающих образовательный процесс, установлен особый режим использования. Обращаем внимание, что ВКР/НД не относятся к этой категории.

Детальная информация

Название: Совершенствование системы контроля качества IT услуг в сервисной компании: дипломный проект
Авторы: Писарева Елена Анатольевна
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Инженерно-экономический институт. Кафедра "Экономика и менеджмент в энергетике"
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2015
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Права доступа: Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Во введении обосновывается актуальность темы дипломного проекта, ставится цель, и раскрываются основные задачи дипломного проектирования, обозначается предмет исследования.В первой главе анализируются организационно-экономические характеристики Санкт-Петербургской Региональной Дирекции ООО «ИТСК». Во второй главе представлена общая характеристика качества IT-услуг, проведен анализ основных моделей определения качества IT-услуг, выявлены современные подходы и стандарты управления IT-услугами в современных условиях.Третья глава посвящена разработке мероприятий по совершенствованию системы контроля качества IT-услуг в сервисной компании, дана оценка экономической целесообразности мероприятий.В заключении делается вывод о том, в какой мере достигнуты цели дипломного задания.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования документа

stat Количество обращений: 1338
За последние 30 дней: 2
Подробная статистика