Писарева, Елена Анатольевна. Совершенствование системы контроля качества IT услуг в сервисной компании [Электронный ресурс]: дипломный проект / Е. А. Писарева; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Инженерно-экономический институт, Кафедра "Экономика и менеджмент в энергетике". — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,41 МБ). — Санкт-Петербург, 2015. — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/8783.pdf>.