Details

Title: Разработка автоматизированного рабочего места руководителя контакт-центра ПАО «Ростелеком»: дипломный проект
Creators: Белов Антон Алексеевич
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Инженерно-экономический институт
Imprint: Санкт-Петербург, 2015
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Document type: Other
File type: PDF
Language: Russian
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Additionally: All documents
Record key: RU\SPSTU\edoc\30587

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

В дипломном проекте выполнена разработка программного обеспечения для автоматизации рабочего места руководителя «Контакт-центра».В данном дипломном проекте рассмотрены существующие методы и подходы к реализации ряда задач отдела обслуживания «Контакт-центра» ПАО «Ростелеком». Проведен анализ и определены требования к разработке нового программного обеспечения, целью внедрения которого является повышение качества и оперативности работы отдела. Результатом дипломного проектирования является разработка, тестирование и внедрение программного обеспечения АРМ «Руководителя».

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
Internet Authorized users SPbPU Read Print Download
Internet Authorized users (not from SPbPU)
-> Internet Anonymous

Table of Contents

  • Руководитель____________ _______________
  • Введение
  • 1. Описание организации ПАО «Ростелеком» и контакт-центра МРФ «Центр»
    • 1.1. Анализ функций и процессов, выполняемых контакт-центром ПАО «Ростелеком»
    • 1.2. Анализ возможных путей оптимизации деятельности контакт-центра
    • 1.3. Рассмотрение готовых программныхпродуктов
  • 2. Проектирование структуры программного продукта
    • 2.1. Системное проектирование
    • 2.2. Структурное проектирование
  • 3. Логическое проектирование
    • 3.1. Основные функции приложения и порядок работы с ними
    • 3.2. Оценка работоспособности и устойчивости программного обеспечения
  • 4. Технико-экономическое обоснование проекта
    • 4.1. Технико-экономический анализ и обоснование необходимости данной разработки
    • 4.2. Определение себестоимости
    • 4.3. Экономический эффект от внедрения
    • 4.4. Вывод
  • Заключение
  • Список литературы
  • Приложение 1
  • Приложение 2
  • Приложение 3

Usage statistics

stat Access count: 565
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics