Details

Title: Разработка автоматизированного рабочего места руководителя контакт-центра ПАО «Ростелеком»: дипломный проект
Creators: Белов Антон Алексеевич
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Инженерно-экономический институт
Imprint: Санкт-Петербург, 2015
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
File type: PDF
Language: Russian
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

В дипломном проекте выполнена разработка программного обеспечения для автоматизации рабочего места руководителя «Контакт-центра».В данном дипломном проекте рассмотрены существующие методы и подходы к реализации ряда задач отдела обслуживания «Контакт-центра» ПАО «Ростелеком». Проведен анализ и определены требования к разработке нового программного обеспечения, целью внедрения которого является повышение качества и оперативности работы отдела. Результатом дипломного проектирования является разработка, тестирование и внедрение программного обеспечения АРМ «Руководителя».

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
Internet Authorized users Read Print Download
-> Internet Anonymous

Table of Contents

  • Руководитель____________ _______________
  • Введение
  • 1. Описание организации ПАО «Ростелеком» и контакт-центра МРФ «Центр»
    • 1.1. Анализ функций и процессов, выполняемых контакт-центром ПАО «Ростелеком»
    • 1.2. Анализ возможных путей оптимизации деятельности контакт-центра
    • 1.3. Рассмотрение готовых программныхпродуктов
  • 2. Проектирование структуры программного продукта
    • 2.1. Системное проектирование
    • 2.2. Структурное проектирование
  • 3. Логическое проектирование
    • 3.1. Основные функции приложения и порядок работы с ними
    • 3.2. Оценка работоспособности и устойчивости программного обеспечения
  • 4. Технико-экономическое обоснование проекта
    • 4.1. Технико-экономический анализ и обоснование необходимости данной разработки
    • 4.2. Определение себестоимости
    • 4.3. Экономический эффект от внедрения
    • 4.4. Вывод
  • Заключение
  • Список литературы
  • Приложение 1
  • Приложение 2
  • Приложение 3

Usage statistics

stat Access count: 562
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics