В данной выпускной квалификационной работе (далее ВКР) поставлена и выполнена задача разбора и выбора методологии работы ИТ-отдела для сегмента компаний малого и среднего бизнеса. Была произведена адаптация программной среды, повышающей удобство и автоматизирующую работу ИТ отдела по выбранной методологии. В рамках ВКР проведен анализ работы ИТ-отделов на предприятиях и компаниях малой и средней величины, разобраны современные подходы и методологии к осуществлению работы отделов информационной и технической поддержки, инфраструктуру компаний; выбраны методологии и решения, подходящие для предприятий и компаний с ИТ-подразделениями небольшого размера. Выявлены и поставлены требования к программному обеспечению для ИТ-подразделений и выполнен анализ современного ПО для осуществления эффективной и автоматизированной работы. С помощью методических рекомендаций библиотеки ITILадаптировано ПО, решающее задачу эффективного использования ИТ-ресурсов и работы ИТ-отдела средних размеров.

• ЗАДАНИЕ
  • Руководитель____________ Дорот И.Л.
• Введение
• 1. Анализ особенностей работы компаний и ИТ отделов
  • 1.1. Отличия небольших ИТ-отделов
  • 1.2. Методологии реализацииработы ИТ-отделов
  • 1.3. Выбор подхода к управлению ИТ для разрабатываемого ПО
  • 1.4. Применение ITIL
• 2. Разработка системы регистрации и обработки обращений
  • 2.1. Обзор существующих решений
  • 2.2. Сравнение и выбор системы
• 3. Smallbusinessticketsystem
  • 3.1. Служба Service Desk
  • 3.2. Русификация SBTSпо рекомендациямITIL
  • 3.3. Реализация процесса управления инцидентами
  • 3.4. Итоги разработки
• Заключение
• Списоклитературы