Статья посвящена вопросам анализа оценки качества взаимоотношений потребитель-поставщик. Рассмотрена возможность оценки данных взаимоотношений при помощи использования рекламаций и анкетирования потребителя, приведен сравнительный анализ каждой из этих двух методик и определен положительный эффект от их совместного использования. Показано, что применение комбинированной методики позволит проанализировать существующие проблемы во взаимоотношениях потребитель-поставщик, разработать перечень корректирующих мероприятий, что в итоге положительно повлияет на степень удовлетворенности потребителя и общее качество продукции и сервиса.

"Управление качеством в интересах устойчивого развития", межвузовская научно-практическая конференция (2019; Санкт-Петербург). Управление качеством в интересах устойчивого развития [Электронный ресурс]: сборник материалов межвузовской научно-практической конференции, 14-15 марта 2019 года / Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого; [ответственный за выпуск С. Н. Кузьмина]. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 2,66 Мб). — Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2019. — Загл. с титул. экрана. — Ч. текста парал. на рус. и англ. яз. — Электронная копия печатной публикации 2019 г. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/i19-244.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/i19-244>.