В материале рассматривается процесс бумажного документооборота фармацевтической компании с целью выявления источников потерь. В работе анализируется деятельность отдела поддержки клиентов, непосредственно участвующий в документообороте. С ростом заинтересованности организаций в повышении качества бизнес-процессов специалисты в управленческой деятельности всё чаще прибегают к анализу деятельности для поиска проблемных мест, которые ведут к потерям прибыли. В связи с этим увеличивается актуальность данной статьи, так как в ней рассмотрен бизнес-процесс, который присутствует в каждой организации.

The article discusses the process of paper document flow of a pharmaceutical company to identify the sources of losses. The paper analyzes the activities of the customer support department, which is directly involved in the document flow. With the growing interest of organizations in improving the quality of business processes, management specialists are increasingly resorting to activity analysis to find problem areas that lead to profit losses. In this regard, the relevance of this article increases, since it examines the business process that is present in every organization.

"Управление инновациями в условиях цифровой трансформации", всероссийская студенческая учебно-научная конференция (2022; Санкт-Петербург). Управление инновациями в условиях цифровой трансформации = Innovation management in the context of digital transformation: Всероссийская студенческая учебно-научная конференция, 22–23 апреля 2022 года / Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Высшая школа киберфизических систем и управления; [редакционная коллегия: С. Г. Редько [и др.]. — Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2022. — 1 файл (12,3 Мб). — Загл. с титул. экрана. — Ч. текста парал. на рус. и англ. яз. — Электронная копия печатной публикации 2022 г. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать). — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/i22-227.pdf>. — DOI 10.18720/SPBPU/2/i22-227. — Текст: электронный