Детальная информация
| Название | Автоматизация процессов взаимодействия с клиентом путем внедрения CRM = Automation of customer interaction processes by implementing CRM // Управление инновациями в условиях цифровой трансформации = Innovation management in the context of digital transformation: сборник докладов Всероссийской студенческой учебно-научной конференции, 7–8 апреля 2023 года |
|---|---|
| Авторы | Яшина Ольга Константиновна |
| Организация | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого |
| Выходные сведения | Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2023 |
| Коллекция | Общая коллекция |
| Тематика | Вычислительные машины электронные — Программы ; управление взаимоотношениями с клиентами ; технологии ; бизнес ; автоматизация ; customer relationship management ; technology ; business ; automation |
| УДК | 004.422.8 |
| Тип документа | Статья, доклад |
| Язык | Русский |
| DOI | 10.18720/SPBPU/2/id23-613 |
| Права доступа | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Ключ записи | RU\SPSTU\edoc\71616 |
| Дата создания записи | 18.08.2023 |
Разрешенные действия
–
Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
| Группа | Анонимные пользователи |
|---|---|
| Сеть | Интернет |
В работе приведен анализ рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами, рассматриваются существующие на рынке CRM-решения, а также проводится сравнительный анализ современных CRM систем. Актуальность выбранной темы объясняется тем, что грамотно выбранная внедренная CRM система позволит обеспечить повышение качества обслуживания клиентов, сокращение трудозатрат и, как следствие, улучшить финансовые показатели организации. В статье рассматриваются самые популярные CRM решения от российских производителей, приводится статистика их использования. В данной работе представлены выводы о внедрении наиболее подходящих CRM-систем с учетом размера и сферы деятельности выбранных компаний.
The paper provides an analysis of the market of customer relationship management systems, examines existing CRM solutions on the market, and conducts a comparative analysis of modern CRM systems. The relevance of the chosen topic is explained by the fact that a competently selected implemented CRM system will allow improving the quality of customer service, reducing labor costs and, as a result, improving the financial performance of the organization. The article discusses the most popular CRM solutions from Russian manufacturers, provides statistics on their use. This paper presents conclusions about the implementation of the most suitable CRM systems, taking into account the size and scope of the selected companies.
| Место доступа | Группа пользователей | Действие |
|---|---|---|
| Локальная сеть ИБК СПбПУ | Все |
|
| Интернет | Авторизованные пользователи СПбПУ |
|
| Интернет | Анонимные пользователи |
|
