Диссертационное исследование нацелено на повышение качества услуг связи, предоставляемых операторами связи путем управления параметрами инфотелекоммуникационных систем и услуг связи. В рамках исследования решается задача разработки научно-методического обеспечения, которое включает технические решения и способы повышения качества услуг связи: способ внешнего контроля качества предоставляемых сетью связи услуг; способ биллинга с учетом качества предоставляемых услуг связи; биллинговая система, учитывающая качество услуг связи, и способ ее реализации.Научная новизна диссертации состоит в развитии методологических основ и научно-технических положений по управлению качеством инфотелекоммуникационных систем и услуг связи.