Проведено исследование особенностей проекта по внедрению ERP-системы Microsoft Dynamics AX 2012 R3 CU9 на предприятие розничной торговли. Составлен план-график реализации проекта. Рассмотрены задачи, решенные в ходе этапа проекта «Предварительное исследование». В частности, разработан, протестирован и представлен Заказчику алгоритм прогнозирования спроса, обеспечивающий точность прогноза более 95%. Рассмотрен механизм выбора наиболее подходящей ERP-системы с применением инструментов логики. Проведен экономический анализ проекта внедрения ERP-системы. Определены ключевые факторы успеха проектов по внедрению ERP-систем, зависящие как от Исполнителя, так и от Заказчика проекта.