Детальная информация

Название: Разработка проекта внедрения CRM системы «Учет клиентов» для ООО «АртВита»: дипломный проект: 080800
Авторы: Курбатов Андрей Вадимович
Научный руководитель: Анисифорова Лидия Олеговна
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2016
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: маркетинг; информационные системы; автоматизация учета
Тип документа: Выпускная квалификационная работа специалиста
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ОКСО: 080800
Группа специальностей ОКСО: 080000 - Экономика и управление
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v17-1021
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

В настоящем дипломном проекте реализовано внедрение CRM системы «Учет клиентов» в инфраструктуру предприятия заказчика ООО «АртВита». Для достижения этой цели изучены особенности, требования и политика учета клиентов на современном предприятии, исследована компания заказчика, её виды деятельности, существующие бизнес-процессы и организационная структура. Проведён анализ российского рынка программных комплексов, служащих для автоматизации системы управления взаимоотношениями с клиентами, проведён аналитический обзор и сравнение программных продуктов. Подробно изучены функциональные возможности выбранного программного продукта «Учёт клиентов» с учётом использования на предприятии заказчика. Проведено внедрение и адаптация информационной системы «Учёт клиентов», оценена целесообразность его дальнейшего использования. Осуществлена оценка затрат на внедрение CRM-системы на предприятии заказчика.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи СПбПУ Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи (не СПбПУ)
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 10
За последние 30 дней: 0
Подробная статистика