Детальная информация

Название: Внедрение CRM-системы в сервис мобильной технологии "iБолит": бакалаврская работа: 38.03.05
Авторы: Мелихов Александр Николаевич
Научный руководитель: Дорот Игорь Леонидович
Организация: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Выходные сведения: Санкт-Петербург, 2016
Коллекция: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Тематика: программное обеспечение; экономическая эффективность; сервисный центр
Тип документа: Выпускная квалификационная работа бакалавра
Тип файла: PDF
Язык: Русский
Код специальности ФГОС: 38.03.05
Группа специальностей ФГОС: 380000 - Экономика и управление
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v17-1031
Права доступа: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Разрешенные действия:

Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети

Группа: Анонимные пользователи

Сеть: Интернет

Аннотация

Цель выпускной квалификационной работы состоит в создании методики и рекомендаций, а также использования имеющегося инструментария для улучшения взаимоотношений с клиентами. Поставленная цель побудила к решению таких задач: анализ современных CRM-технологий и исследование их роли в росте эффективной деятельности компании; изучение особенностей внедрения CRM-систем в компаниях; изучение системы управления клиентами и базисных бизнес-процессов компании; определение оптимальной CRM-системы и формирование методов ее использования в компании; создание и подтверждение методических указаний для увеличения эффективного применения CRM-системы. Предполагаемые результаты от реализации предложенных мероприятий: увеличение объема продаж предприятия, сокращение затрат на рекламу, полноценная обработка всех заявок, контроль над работой сотрудников.

Права на использование объекта хранения

Место доступа Группа пользователей Действие
Локальная сеть ИБК СПбПУ Все Прочитать Печать Загрузить
Интернет Авторизованные пользователи Прочитать Печать Загрузить
-> Интернет Анонимные пользователи

Статистика использования

stat Количество обращений: 100
За последние 30 дней: 1
Подробная статистика