Цель выпускной квалификационной работы состоит в создании методики и рекомендаций, а также использования имеющегося инструментария для улучшения взаимоотношений с клиентами. Поставленная цель побудила к решению таких задач: анализ современных CRM-технологий и исследование их роли в росте эффективной деятельности компании; изучение особенностей внедрения CRM-систем в компаниях; изучение системы управления клиентами и базисных бизнес-процессов компании; определение оптимальной CRM-системы и формирование методов ее использования в компании; создание и подтверждение методических указаний для увеличения эффективного применения CRM-системы. Предполагаемые результаты от реализации предложенных мероприятий: увеличение объема продаж предприятия, сокращение затрат на рекламу, полноценная обработка всех заявок, контроль над работой сотрудников.