Выпускная работа актуальна в связи с тем, что сегодня предприятие представляет собой сложную комбинацию технических, материальных и людских ресурсов. Технологическая система и система социальной организации предприятия существуют в органическом единстве друг с другом. Проблема управления не сводится к одним лишь технологическим аспектам, требуя максимальной четкости, организованности, рациональности всех без исключения элементов, но предполагает изучение всей совокупности отношений и взаимоотношений между людьми в процессе производства, организации совместной деятельности людей, их взаимоотношению со средствами производства. Цель выпускной квалификационной работы разработка программы управления конфликтными ситуациями на предприятии ООО "Таверна Гролле". Предмет исследования система управления конфликтами на предприятии ООО "Таверна Гролле". В первой главе рассмотрена классификация конфликтов, причины их возникновения, основные стратегии выхода из конфликта. Во первой главе представлена организационно-экономическая характеристика предприятия ООО "Таверна Гролле", а также проведен анализ состояния конфликтов на предприятии, дана оценка групповому взаимодействию, определены основные причины возникновения конфликтов. В третьей главе представлен комплекс мер по снижению конфликтов на предприятии через разработанную Программу управления конфликтами и рекомендации для руководителя.