Тема работы относится к предметной области, связанной с семантическим анализом текстов. Работа включает введение в предметную область, постановку цели и задач, описание основных шагов анализа текста, обзор программных средств технологии InterSystems iKnow, определение способов обработки текстовых данных, реализацию вычисления оценок отзывов на языке Cache' Object Script и SQL, реализацию пользовательского интерфейса. Структура работы включает список специальных терминов и сокращений, вводный раздел, четыре основных главы и заключительную часть. Актуальность и практическая значимость работы раскрыты в вводном разделе, там же описана основная цель работы. Также в первой главе поставлены задачи для выполнения. Первая глава вводит читателя в предметную область, не знакомого с основными определениями, которые к ней относятся. Вторая глава описывает исследование средств для автоматической выгрузки комментариев. Третья глава рассказывает о процессе разработки системы оценки мнений. Четвертая глава излагает принципы тестирования ПО, а также представляет результаты исследования эффективности. В заключительной части работы перечисляются выполненные задачи. В приложении представлен основной код программы, вычисляющий оценки пользовательских комментариев.