Рассмотрена роль социальных медиа в анализе социальных сетей. Проведено исследование важности социальных сетей для разных социальных групп пользователей и выявлены основные социальные группы пользователей в социальных сетях Vkontakte, Facebook, Twitter и др. Выработан алгоритм машинного обучения, позволяющий по статистическим данным текущих клиентов какой-либо компании в социальных сетях определить, будет ли новый клиент активным. Разработано программное обеспечение для управления аккаунтами пользователей социальной сети Vkontakte с функциями загрузки данных пользователей, широкоформатной рассылкой сообщений и приглашений, анализа зависимостей персональных данных, а также с возможностью обучения классификатора активности новых клиентов.