На основании анализа монографий, учебников по статистическому анализу, а также обзору международных и российских стандартов по менеджменту качества и статистическим методам, а также статистики, полученной в ходе проведения исследования розничной торговой сети ООО «Адидас» автором была усовершенствована методика формирования комплекса показателей качества деятельности Организации. Разработаны рекомендации по изменению комплекса показателей качества. Новизна основных положений диссертации подтверждена анализом научно-методической литературы и успешной реализацией рекомендаций по совершенствованию, сформулированных в диссертации. По материалам диссертации имеется публикация.