В работе дано понятие и раскрыты принципы государственной гражданской службы. Автором представлена концептуальная модель дополнительного профессионального образования. Проведен анализ нормативно-правовой базы повышения квалификации государственных гражданских служащих и эволюции обучения государственных гражданских служащих в Российской Федерации. Также обосновывается выбор объекта исследования в качестве Пулковской таможни Северо-западного таможенного управления. Для решения выявленных проблем разработана система диагностики потребностей в обучении и система оценки результатов обучения государственных гражданских служащих.