Объект исследования - система обучения и оценки персонала контактного подразделения органа государственного управления. На основе опроса сотрудников, интервью руководителя и анализа таких составляющих исследуемого отдела, как: профессиональная подготовка сотрудников, их мотивация, климат в коллективе, вовлеченность в работу, организация коммуникаций, - выявлены основные проблемы в работе контактного подразделения органа государственного управления. Разработана программа внедрения коучинга в работу пенсионного отдела Центра финансового обеспечения УМВД России по Камчатскому краю. С учетом финансовых, временных, трудовых и организационных ресурсов составлен поэтапный план внедрения программы в работу данного контактного подразделения органа государственного управления.