Современный этап экономических реформ в России характеризуется тем, что предприятия работают в обстановке растущих требований со стороны внешней среды. В этой связи особую актуальность приобретает создание эффективной системы обучения и повышения квалификации персонала на предприятии, так как в условиях развития рыночной экономики появляются новые требования к качеству человеческих ресурсов. Настоящая выпускная квалификационная работа выполнена на материалах книжной сети «Буквоед». В работе дана организационно-экономическая характеристика торгового предприятия, выявлены сильные и слабые стороны деятельности, проанализирована существующая система системы обучения и повышения квалификации персонала данной компании, выявлены ее недостатки. Разработаны рекомендации по разработке усовершенствованной системы обучения и повышения квалификации персонала книжной сети «Буквоед», проведена оценка эффективности разработанных рекомендаций. Практическая ценность выпускной работы заключается в том, что сформулированные предложения могут быть использованы в практической деятельности книжной сети «Буквоед» в Санкт-Петербурге.