В качестве объекта исследования была выбрана компания «EPAM Systems» - крупнейший поставщик заказного ПО в Европе. Цель работы - создание корпоративного ИТ-сервиса для управления расписанием персонала, сопровождающего проекты на условиях аутсорсинга. Новый сервис направлен на автоматизацию составления графика дежурств, а также оповещение сотрудников-консультантов о том, что сегодня именно они остаются на дежурство.