Объектом исследования является ООО «Colden Line». Целью выпускной квалификационной работы является разработка плана внедрения CRM-системы для интернет-магазина. На основании анализа -аналитики, отчета о продажах и основных бизнес-процессов было принято решение о необходимости внедрения CRM-системы. После анализа рынка готовых решений была выбрана наиболее походящая система для интернет-магазина, которая максимально легко могла бы интегрироваться с уже существующей информационной системой. Далее был разработан поэтапный план внедрения, с детальным описанием каждого подэтапа и разработаны индивидуальные рекомендации для ООО «Golden Line».