Целью данной работы является разработка модуля подсистемы работы с заявками для отдела технической поддержки в существующей информационной системе на базе программы «1С: Предприятие». Проводится анализ представленных на рынке аналогичных систем или находящихся в свободном доступе, выбор метода решения, приводится реализация подсистемы от прототипирования до конечного внедрения.