Целью выпускной квалификационной работы является анализ работы предприятия, для выявления основных проблем для принятия решения о мерах их исправления. На основе анализа работы персонала и обеспечения качества услуг были выделены основные недостатки в работе гостиницы «Русь». Были разработаны меры по исправлению выявленных недостатков для улучшения имиджа предприятия. Выявлено, что основными проблемами являются изношенность материально-технической базы гостиницы, однообразность блюд «Шведского стола», отсутствие гладильной комнаты. Рассчитан экономический план, в котором подробно описывается стоимость улучшения активов гостиницы. Реализация мер по повышению имиджа предприятия приведет к повышению притока гостей.