Стрессы, конфликты, управление стрессами, управление конфликтами, совершенствование управления конфликтами. Объектом исследования является ООО «Ренессанс кредит». Целью выпускной квалификационной работы является проведение анализа и предложение по совершенствованию управления конфликтами и стрессами в ООО «Ренессанс кредит». Были проанализированы организационно экономическая характеристика предприятия, а именно показатели финансово-экономической деятельности. На основе анализа уровня конфликтности и стресса было выявлено что характерен средний уровень общительности, высокий коммуникативный самоконтроль и поиск сотрудничества в конфликтной ситуации, и средний уровень стресса. Были разработаны предложения по совершенствованию управления стрессами и конфликтами. Разработана проведение с персоналом тренингов по поведению в конфликтной ситуации.