Работа посвящена автоматизации управления процессом диагностики участков трубопровода для АО «Теплосеть Санкт-Петербурга». Обеспечению on-line взаимодействия участников процесса: диспетчеров районов, заместителя службы диагностики и выездных бригад службы диагностики. В работе проанализирован существующий процесс диагностики участков трубопровода. Выявлены проблемы, на основании чего для повышения качества диагностики, разработан новый автоматизированный процесс диагностики участков трубопровода, в рамках которого разработано клиент-серверное веб-приложение, обеспечивающее on-line взаимодействие между службой диагностики и районами в процессе диагностики трубопроводов, и база данных для работы с ним. Разработанное веб-приложение существенно повысит качество управления процессом диагностики участков трубопровода.