Основные задачи, стоявшие перед автором: выявить специфику организации трудовой среды в ООО «Северная консалтинговая группа»; проанализировать конфликтогенные факторы в ООО «Северная консалтинговая группа»; разработать программу управления конфликтами в ООО «Северная консалтинговая группа. Методы проведения исследования включили в себя: описание, анализ, обобщение полученных данных, разработка соответствующих мер. В результате работы над ВКР мы получили индивидуальную программу разрешения конфликтов на предприятии, с учетом экономических и социально-психологических факторов коллектива ООО «Северная консалтинговая группа». Реализация предложенного комплекса мер приведет к стабилизации климата в коллективе.