ВКР посвящена совершенствованию системы обучения персонала в торговой организации. Целью работы является разработка проекта мероприятий по совершенствованию системы обучения торгового персонала. Основные задачи работы: изучить теоретические основы системы обучения персонала; проанализировать достоинства и недостатки действующей системы обучения; рассчитать основные потери, которые может нести организация при недостаточно развитых компетенциях сотрудников; предложить рекомендации по совершенствованию системы обучения. Объект исследования - торговый персонал организации, предмет исследования - система обучения. Основные методы исследования: метод теоретического анализа информации, метод обобщения при анализе литературы по теме обучения персонала, метод экспертной оценки. Предложенные мероприятия могут быть использованы торговыми организациями с целью повышения ключевых показателей организации. В ходе исследования выявлены основные навыки, необходимые для эффективной работы продавцом-консультантом, а также потери, к которым приводит отсутствие необходимых навыков. Описываются общие аспекты обучения персонала и основные виды обучения, анализируется эффективность программ обучения и модели компетенций персонала. Анализируется система обучения компании BNS Group. В итоге предлагаются рекомендации по совершенствованию системы обучения, рассчитывается эффект от проводимых мероприятий.

Final qualifying work is dedicated to improving the system of personnel training in the trade organization. The aim of the project is the development of measures to improve the system of training of sales personnel. The main objectives of the work: to examine the theoretical basis of the system of personnel training; analyze the strengths and weaknesses of the current system of education; calculate basic loss that can carry an organization with underdeveloped competencies of employees; offer recommendations for improving the system of educationюю. The object of study - the sales force organization, the object of study - learning system. Basic research methods: the method of theoretical analysis and synthesis method in the analysis of the literature on the topic of training. The paper also used expert assessment method. The practical value of the project is that the proposed measures can be used by trade organizations in order to improve the key performance indicators of the organization. The study identified the main skills needed for effective work shop assistant, as well as losses, that the lack of the necessary skills. The work consists of three chapters. In the first chapter, which is theoretical, describes the general aspects of staff training and provides an example of the main types of training, as it focuses on training of sales personnel, the analysis of the effectiveness of training programs, and personnel competence model. The second chapter analyzes the company BNS Group, and its educational system. As sales consultants are divided into 4 types, and identifies the loss of sales for different types of employees. The third chapter is practical, it makes recommendations for improving the education system, calculated the effect of interventions.