Таблица | Карточка | RUSMARC | |
Разрешенные действия: –
Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Группа: Анонимные пользователи Сеть: Интернет |
Аннотация
Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является разработка интерфейса для мобильного приложения, исходя из результатов, полученных при анализе данных контактного центра ПАО «МегаФон». Для достижения цели были проанализированы обращения, поступившие в КЦ в выбранные пиковые даты, был проведен анализ поступивших обращений, на основе анализа были даны рекомендации по улучшению ситуации. Далее были рассмотрены основные способы работы с обращениями абонентов, выделены их достоинства, недостатки. На основе анализа было выбрано мобильное приложение как наиболее современный и универсальный способ работы с абонентами. Затем был разработан интерфейс для приложения, отражающий как новый функционал, так и дизайн. Предполагаемые результаты от реализации мобильного приложения, используя разработанный интерфейс: уменьшение количества обращений в контактный центр, уменьшение длительности обработки абонентских заявок, увеличение удовлетворенности клиентов.
Права на использование объекта хранения
Место доступа | Группа пользователей | Действие | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
Локальная сеть ИБК СПбПУ | Все | |||||
Интернет | Авторизованные пользователи СПбПУ | |||||
Интернет | Анонимные пользователи |
Статистика использования
Количество обращений: 140
За последние 30 дней: 0 Подробная статистика |