Целью выпускной квалификационной работы бакалавра является анализ структуры предприятия «ООО “НРК”» и его бизнес процессов, изучение используемых ИТ решений, выявление слабых мест в системе, изучение методик управления сервисами, выбор и внедрение подходящего стандарта управления, а также необходимых программных решений. Для достижения цели рассмотрена структура организации, ее ИТ отдела, описаны ИТ решения, используемые на предприятии, проанализированы и описаны бизнес-процессы, выявлены слабые места и изучены различные методики и подходы выстраивания логики процессов и методик управления сервисами, способствующие улучшению взаимодействия ИТ с бизнесом, с использованием передового опыта зарубежных стран. Далее было определено и обосновано конкретное решение, которое впоследствии было внедрено. Предполагаемые результаты - значительное сокращение издержек от простоя ключевых сервисов предприятия, а также рядовых сотрудников.