Объектом исследования является ООО «ЛАДА». Целью выпускной квалификационной работы является внедрение системы электронного документооборота в компанию ООО «ЛАДА» для улучшения качества обслуживания клиентов. Проведен анализ компании ООО «ЛАДА» и обоснована необходимость внедрения системы для улучшения качества обслуживания клиентов. На основе анализа рынка программного обеспечения были рассмотрены основные лидеры, а также менее популярные варианты. В результате анализа выбрана система «ФП АЭИС». Разработан план по внедрению системы электронного документооборота, описан процесс внедрения, тестирования системы и дано заключение. Рассчитана эффективность от внедрения данной системы электронного документооборота.