Целью выпускной квалификационной работы является анализ и разработка методики определения комплексного показателя качества для улучшения системы менеджмента качества на предприятии ООО «Балтика-Транс», в рамках подготовки к процедуре подтверждения сертификата соответствия требованиям стандарта ISO 9001. Для достижения цели был проведен анализ существующей системы менеджмента качества, в частности документирование информации офис-менеджером. Были выявлены несоответствия, устранение которых было осуществлено с помощью разработанной методики.