Объектом исследования является ПАО «ДонХлебБанк». Целью выпускной квалификационной работы является анализ конкурентоспособности предприятия, для последующего повышения качества услуг. Был проведен подробный анализа, как самого банка, так и банковского сегмента, при котором были выявлены слабые стороны банка, для их последующего усиления. На основе этого анализа было решено, что самым выгодным способом для повышения качества услуг банком, является внедрение инновации – мобильного банкинга.