С 17 марта 2020 г. для образовательных ресурсов Электронной библиотеки СПбПУ установлен особый режим их использования

Details

Title: Разработка стратегии банка в области управления качеством обслуживания: выпускная квалификационная работа бакалавра: 27.03.02 - Управление качеством ; 27.03.02_02 - Управление качеством на предприятии
Creators: Телицына Евгения Николаевна
Scientific adviser: Сулоева Светлана Борисовна
Other creators: Лебедева Татьяна Сергеевна
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2018
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: управление качеством; маркетинговый анализ; инвестиционные вложения; операционные затраты
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Speciality code (FGOS): 27.03.02
Speciality group (FGOS): 270000 - Управление в технических системах
Links: Отзыв руководителя
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v18-4168
Rights: Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Объектом исследования является ПАО «Промсвязьбанк». Целью дипломной работы является разработка стратегии банка в области управления качеством обслуживания населения для создания основы системы управления качеством услуг в данном банке. В ходе работы была выявлена специфика управления качеством обслуживания, влияющие факторы. Проведен анализ существующих методов оценки, с определением преимуществ и недостатков каждой из них.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
Internet Authorized users Read Print Download
-> Internet Anonymous

Document usage statistics

stat Document access count: 132
Last 30 days: 8
Detailed usage statistics