Телицына, Евгения Николаевна. Разработка стратегии банка в области управления качеством обслуживания [Электронный ресурс]: выпускная квалификационная работа бакалавра: 27.03.02 - Управление качеством ; 27.03.02_02 - Управление качеством на предприятии / Е. Н. Телицына; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли ; науч. рук. С. Б. Сулоева ; консультант по нормоконтролю Т. С. Лебедева. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,31 Мб). — Санкт-Петербург, 2018. — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v18-4168.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v18-4168>. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/rev/v18-4168-o.pdf>.