Объектом исследования являются экономические отношения, связанные с функционированием банковской системы России в процессе взаимоотношений с клиентами. Целью выпускной квалификационной работы является обоснование теоретических основ организации рынка розничных банковских услуг и предоставление практических рекомендаций по вопросам совершенствования деятельности банков по обслуживанию клиентов – физических лиц. Рассмотрены теоретические основы, сущность и условия предоставления банковских розничных услуг в России. Выявлены и охарактеризованы факторы влияния на развитие рынка розничных банковских услуг и систематизированы проблемы его развития. Исследован зарубежный опыт и сделаны выводы о возможных тенденция и направлениях развития российского рынка розничных банковских услуг. Проведен анализ направлений совершенствования деятельности коммерческих банков по оказанию розничных услуг. На примере коммерческого банка ПАО «Росбанк» изучена текущая ситуация предоставления розничных услуг, сформулированы проблемы и пути развития продуктовой стратегии банка.