Объектом исследования является Администрация Кировского района Санкт-Петербурга. Целью выпускной квалификационной работы является анализ бизнес-процессов в организации и разработка рекомендаций по их совершенствованию на примере Администрации Кировского района Санкт-Петербурга. В ходе анализа характеристики администрации, а также бизнес-процессов были выявлены ряд проблем, замедляющие работу подразделений. Были разработаны соответствующие мероприятия по повышению эффективности работы персонала организации, следовательно, повышению эффективности управления бизнес-процессами. Реализация мер по оптимизации управления бизнес-процессами приведет к стабильной, системной работе персонала и администрации в целом. Дублирование функций и затраты времени снизятся. В основе ключевой идеи заложено повышение квалификации сотрудников с помощью дистанционного обучения, что совершенно ново и инновационно для органов государственной власти. Также предложены идеи для быстрого обмена документацией, что весьма сократит время обработки всей проходящей документации через администрацию как между подразделениями, так и с другими организациями. Область применения распространяется на органы государственной власти.