Объектом исследования является ООО «Невский Бриз». Целью выпускной квалификационной работы является анализ состояния информационных технологий предприятия ООО «Невский Бриз» для принятия мер по их улучшению и внедрению новых систем. Рассмотрены факторы, влияющие на качество услуг гостиничного сервиса, исследованы современные информационные системы и технологии, используемые в гостиницах. Исследовано состояние рынка интернет–технологий в сфере гостиничного бизнеса. Проведена оценка качества услуг и информационных систем. Создан проект внедрения информационных технологий. Были разработаны меры для привлечения максимально большого числа гостей и клиентов гостиницы. Рассчитана стоимость и эффективность проекта. Создана модель оценки эффективности влияния информационных систем управления на финансовые показатели предприятия гостиничного сервиса. Реализация мер по повышению конкурентоспособности приведет к повышению чистой прибыли компании.