Details
| Title | Оценка эффективности внедрения CRM-системы на предприятии банковского сектора: бакалаврская работа: 38.03.01 |
|---|---|
| Creators | Малышева Светлана Сергеевна |
| Scientific adviser | Адмакина Ольга Николаевна |
| Organization | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого |
| Imprint | Санкт-Петербург, 2017 |
| Collection | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
| Subjects | автоматизация бизнес-процессов ; эффективность внедрения проекта ; кросс-продажи ; клиентоориентированная стратегия ; удержание существующих клиентов ; рентабельность инвестиций |
| Document type | Bachelor graduation qualification work |
| Language | Russian |
| Level of education | Bachelor |
| Speciality code (FGOS) | 38.03.01 |
| Speciality group (FGOS) | 380000 - Экономика и управление |
| DOI | 10.18720/SPBPU/2/v18-498 |
| Rights | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Record key | RU\SPSTU\edoc\52326 |
| Record create date | 4/2/2018 |
Allowed Actions
–
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
| Group | Anonymous |
|---|---|
| Network | Internet |
Объектом исследования является ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Целью выпускной квалификационной работы является оценка эффективности внедрения CRM-системы в ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Рассмотрены зарубежный и российский рынки CRM-систем. Проанализировано финансовое состояние ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Детально описаны этапы подготовки и внедрения CRM-системы в ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Рассчитана рентабельность инвестиций в программное обеспечение; выявлены и проанализированы показатели, зависящие от внедрения системы, рассчитан их цепной и базисный прирост. Построен прогноз по динамике основных показателей эффективности внедрения системы.
| Network | User group | Action |
|---|---|---|
| ILC SPbPU Local Network | All |
|
| Internet | Authorized users SPbPU |
|
| Internet | Anonymous |
|
