Детальная информация
| Название | Оценка эффективности внедрения CRM-системы на предприятии банковского сектора: бакалаврская работа: 38.03.01 |
|---|---|
| Авторы | Малышева Светлана Сергеевна |
| Научный руководитель | Адмакина Ольга Николаевна |
| Организация | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого |
| Выходные сведения | Санкт-Петербург, 2017 |
| Коллекция | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
| Тематика | автоматизация бизнес-процессов ; эффективность внедрения проекта ; кросс-продажи ; клиентоориентированная стратегия ; удержание существующих клиентов ; рентабельность инвестиций |
| Тип документа | Выпускная квалификационная работа бакалавра |
| Тип файла | |
| Язык | Русский |
| Уровень высшего образования | Бакалавриат |
| Код специальности ФГОС | 38.03.01 |
| Группа специальностей ФГОС | 380000 - Экономика и управление |
| DOI | 10.18720/SPBPU/2/v18-498 |
| Права доступа | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) |
| Ключ записи | RU\SPSTU\edoc\52326 |
| Дата создания записи | 02.04.2018 |
Разрешенные действия
–
Действие 'Прочитать' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
Действие 'Загрузить' будет доступно, если вы выполните вход в систему или будете работать с сайтом на компьютере в другой сети
| Группа | Анонимные пользователи |
|---|---|
| Сеть | Интернет |
Объектом исследования является ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Целью выпускной квалификационной работы является оценка эффективности внедрения CRM-системы в ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Рассмотрены зарубежный и российский рынки CRM-систем. Проанализировано финансовое состояние ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Детально описаны этапы подготовки и внедрения CRM-системы в ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Рассчитана рентабельность инвестиций в программное обеспечение; выявлены и проанализированы показатели, зависящие от внедрения системы, рассчитан их цепной и базисный прирост. Построен прогноз по динамике основных показателей эффективности внедрения системы.
| Место доступа | Группа пользователей | Действие |
|---|---|---|
| Локальная сеть ИБК СПбПУ | Все |
|
| Интернет | Авторизованные пользователи СПбПУ |
|
| Интернет | Анонимные пользователи |
|
Количество обращений: 243
За последние 30 дней: 0
