Целью бакалаврской работы является разработка направления оптимизации возникновения конфликтных ситуаций для эффективного управления. Для достижения целей изучены теоретические основы управления конфликтами в организации, рассмотрена организационно-экономическая характеристика ЗАО «ЗИСО «ROMANA», произведен анализ действующей практики управления конфликтами на предприятии и предложены методы по оптимизация процесса управления конфликтами на предприятии. В качестве теоретических основ управления конфликтами в организации были раскрыты понятие, сущность конфликтов, а также методы и способы управления конфликтами в организации. Предложенные мероприятия направлены на улучшение социально-психологического климата в коллективе; повышение уровня удовлетворенности трудом среди персонала; повышение сплоченности коллектива; снижение конфликтности; изменение поведения сотрудников в конфликтных ситуациях.