В данной работе определена роль мотивации в системе управления предприятий сферы услуг. Дана общая классификация теорий и концепций трудовой мотивации. Проведено социологическое исследование уровня мо-тивации сервисных работников, реализации их мотивов. Определен мотива-ционный тип организации. Разработана программа социальной политики для совершенствования системы мотивации существующей на данном пред-приятии. Даны рекомендации по развитию программы дополнительного обу-чения и информационной политики.